流量雨下完后在线教育能留住用户吗

疫情突袭,在线教育迎来了一波空前绝后的流量雨。

极蜂云联合创始人熊映辉表示:

对于B端行业的玩家来说,这场“技术大考”也把各家的“家底”和技术实力差距展现得淋漓尽致。上百万学生涌入线上,暴涨的流量瞬间涌进各家直播平台,甚至有的直接“宕机”、“崩盘”,就连阿里这样的大厂都难以招架,钉钉软件一度崩溃,数次紧急扩容后方才恢复正常。我们看到,在开课高峰期,有的平台由于用户暴增对系统稳定性造成了强烈冲击,不得不暂时关闭新用户注册。学生普遍反映网课体验差,网络拥堵、卡顿现象导致教学效果难以保证。

此外,2020届及以后的山东高校毕业生办理调整改派手续,也可实现全程网上办理,直接在网上领取并可自行下载或打印。同时,山东省针对就业报到手续办理程序多、户口迁移难和人档分离等问题,对毕业生就业手续和流程进行优化,缩短了办理时限。

“AI互动课具备轻讲授、科技驱动练习、节省成本等特点,未来应该有很多的B端企业能够提供AI互动课的制作工具,帮助教育机构方便的制作AI互动课内容,并提供课程服务,教育机构也会在成本、规模、效果间达到平衡。”

“在线教育并没有那么火,因为疫情原因,培训机构只是把线下的课程搬到线上来,这只是一个交流方式的改变,并没有产生质变,如果后期没有良好的内容支撑,疫情过去后很多企业可能都会被冷落甚至遗忘。”

猪瘟是一种急性、接触性猪传染病,但不会传染给人。据日本有关方面介绍,日本此次流行的猪瘟不是传染性极强和致死率极高的非洲猪瘟。

用户的口碑对教培机构来说至关重要,对于线下教培机构来说,线下“强制”转线上,教学效果大打折扣,课程单价却与线下班课相比没有太大的降幅,这就引发了许多老用户的不满,有学员投诉某知名教培机构称:“线下课换成了线上课,不退差价,只打发了200元券,显失公平!”线下机构辛辛苦苦积累下来的用户口碑可能会因此遭遇“滑铁卢”,疫情过后,留存率可想而知。

数据驱动是未来在线教育的生存之道,要想实现用户留存的长期主义,不论是在线教育机构还是线下机构,未来都应该把用户在线上的场景抓取为可用数据,依据业务数据进行产品运营决策,通过数字化的触点精准触达用户,实现服务数字化、智能化。另外,大数据使得AI教育快速到来,AI互动课作为课后复习和练习的一个应用场景也将成为趋势。

目前,纽约市暂未要求学校停课。根据纽约市教育局发布的最新通告,缺勤学生在申请初高中升学时,将不会受到影响。而长岛纳苏郡大颈学区办公室向家长发信表示,若是有与新冠病毒疫情相关的理由,可以不计学生旷课。(郑怡嫣)

免费的“生意”不好做

据QuestMobile数据显示,相比去年春节,在线教育用户增长了22%,教育学习APP行业日均活跃用户规模从平日的8700万上升至春节后1.27亿,升幅46%。

存量如何消化、增量如何转化,一直以来是困扰教育机构的两大难题,当前红极一时的在线教育,流量雨下完后,如何留住新老用户?

每天,由永定区妇幼保健院派出的10名医护人员在酒店24小时轮流值班,严格对客人进行体温监测和护理。“母亲年龄大,口齿不清,有时候还对医护人员发脾气,但他们都非常有耐心,任劳任怨。”刘仁海心里总觉得有些对不住这些医护人员。

一位投资人告诉集团旗下全资子公司极蜂云联合创始人熊映辉认为:

据报道,这是冲绳县自1986年10月以来,时隔约33年再次发生猪瘟疫情。冲绳县也是2018年日本时隔26年再次出现猪瘟疫情以来,日本第八个发现养猪场猪瘟疫情的县。

教育行业终究是一个看重交付质量的行业,线下教培机构扎堆盲目转线上,而交付质量没跟上,有可能适得其反,反而会流失掉一部分用户。

一家提供智慧校园产品研发的物联网公司远昊科技CEO 邓艾华告诉雷锋网(公众号:雷锋网):

不过,让人疑虑的是,这波从天而降的流量雨能下多久?庞大的流量雨,教育机构和技术服务商们接得住吗?流量雨下完后,在线教育能否留住用户?

不费吹灰之力便收割到巨额的流量固然值得欣喜,但问题是,通过免费课、低价课吸引来的流量,留存率能有多少?

这批奔着“免费”、“低价”而来的用户,黏性和忠诚度较低,存在极大的不稳定性,疫情结束后,流量的流失是难免的。而且免费课相当于给了家长更多选择的空间,客观上加剧了行业竞争。

跟谁学CEO陈向东表示:

大年初二,一家人兴冲冲赶到景区门口,却发现这里大门紧闭。原来,受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,张家界全市所有景区(景点)自1月26日(大年初二)上午8时起暂停对外开放。

根据网上信息的指引,刘仁海一家人住进了永定区的定点酒店张家界国际大酒店。

流量雨下完后,如何留住用户?

据了解,张家界国际大酒店现已接纳了20多位湖北客人,并给他们提供了“居家”般的服务。(完)

远昊科技CEO 邓艾华认为:

当前直播平台的主要形态有1对1、小班、双师大班。流量雨下完后,教培机构要想打好用户留存“保卫战”,不应盲目跟风免费,或简单地把线下的老师和课程一键搬运到线上,而是应该冷静思考清楚自己的优势和特色在哪里,不同品类、不同基因的教育机构,应该根据自身条件和特点,探索适合自己的教学场景,并且合理定价,建立用户的信任,方能提高留存和续报率。

“教育是重服务、重体验、重效果的,机构要想留住用户,一定要在这三个方面下功夫。对于线下培训机构来说,当前可以将新增用户引入机构的私域流量池,做好用户留存运营;同时,以好的内容(比如短视频)+社群运营的模式,通过打卡、练习、测评等方式,激活用户,收集用户生命周期的各种行为数据,做好用户画像和用户分层,实现最大程度的用户转化。”

为满足母亲的心愿,儿子刘仁海利用春节假期带领一家五口于大年初一来到了张家界。

今年87岁的杨国清老人来自湖北孝感,2008年她曾到湖南张家界游玩,可当时正逢冰灾未能看尽美景,就想着再来。眼看行动越来越不便,她就把自己想再看张家界的心愿告诉了儿子。

流量雨下完后,在线教育的比拼将会更加激烈,谁能留住用户,并将流量有效转化,谁才是笑到最后的赢家。

由于没有看到张家界的风景,杨国清老人心里总觉得不舒服,表示一定要去景区游览完后才能回家。“虽然我们的身体状况完全没有问题,可以随时回湖北,但母亲就是想看景,不准备回去。”刘仁海说。

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电子报到证作为电子证照材料,可通过扫描二维码、网上查询等方式进行核验,毕业生可以避免因纸质报到证丢失补办的繁琐手续。

但无论哪一种教育模式,教培行业的本质不会变。用户在在线教育平台学习,课程质量是最核心的,能让家长和学生持续买单的还是体验和效果。在线教育的体验分为两方面,一方面是教研和教师是否足够优质,另一方面是技术体验是否足够流畅和个性化。

刘仁海说,滞留的这些日子里,他们感受到太多的温暖,时时都体会到浓浓的湘鄂情。

极蜂云联合创始人熊映辉告诉雷锋网:

曾经的不少家长对于线上课的教学效果信任度低,在线教育获客难一直是最困扰教育机构的难题。如今没有线下可供选择,此时教育机构推出的各种免费课、低价课,恰好为用户开了一扇大门,不少用户抱着“试试看”的心态,被吸引为教育机构的客户,相比过往大肆烧钱、贴广告等动辄上亿的营销费用来说,如今的获客成本可谓是大大降低了。

首先,教培机构应尽可能地提供持续、优质、稳定的教学内容供给,完善产品和服务;其次要做好用户分层,对不同黏性和忠诚度的用户进行精细化运营;另外,机构也要常态化地了解最新技术,通过技术赋能业务,让技术浸润于教学过程的每个环节。

新东方旗下东方优播 CEO 朱宇说道:

据日本共同社等媒体8日报道,冲绳县当天宣布宇流麻市的两家养猪场出现猪瘟疫情。两家养猪场共有约1800头猪,冲绳县计划从当日起全部扑杀,并请求出动陆上自卫队协助工作。

“当越来越多的家长和学生选择在线教育的时候,某种意义上讲,流量会变得便宜,但我也不觉得在线教育机构的营销成本会因此大幅下降,因为竞争仍是存在的。”

百度搜索大数据显示,关键词“在线教育”的搜索指数从年前1月17日的300增长到2月10日的接近5000。近30天,“网课”成为国民级热点话题,搜索热度直线攀升,环比上涨1891%。

有业内人士认为,疫情后教培企业预计会产生三种模式,地面教育、在线教育、OMO教育。

最后,为公立学校和线下机构提供在线直播平台的TO B行业异军突起,获得了爆发性增长。

原以为会受到歧视,没想到“酒店的服务很贴心,我们一家人都很满意。”刘仁海介绍,酒店安排了专人为他们服务,每天送餐送水,时不时还赠送水果和日常药品,并每天对一家人的身体状况进行测量检查。由于疫情期间不能打开中央空调,酒店还给每个房间提供了取暖器,让他们感到浓浓的暖意。

谭玲芳表示,2020年的学生春假原为4月9日至4月20日间,至于是否会因疫情而延长,学校也在等待教育局的通知。目前,该校通过“教室与家庭”(ClassDojo)的应用软件及电子邮件,第一时间向家长发布中英文疫情相关讯息,校园内则备有市教育局分发的儿童口罩。

跟谁学CEO陈向东算了一笔账,在今天的形势下,疫情为在线教育行业节省了将近 2400 亿元人民币的营销费用。

“确实疫情期间各大教育机构推出的在线课程催生了一批在线教育用户,头部机构或地域龙头沉淀的流量会比较多一点。一是因为免费课、低价课,家长的选择成本很低,二是纯线下机构基本歇业,家长没有其他的选择。但随着疫情的结束,大部分线下机构也会回归,家长会从学生的学习效果出发做选择,更多的流量还是会回到线下,线上的流量留存是个问题。”

于是,不仅老人的心愿没有完成,刘仁海一家人也因此滞留在了张家界。所幸,张家界每个区县都确定了一家定点酒店集中接待滞留在张家界区域内的湖北客人,让他们在疫情防控期间有“家”可回。

一方面,各大在线教育平台通过“免费课”、“低价课”等方式,吸引来了巨额流量,用户人数持续创新高。有数据统计,疫情期间至少有2亿中小学生涌向在线教育平台。

毕业生可通过“山东高校毕业生就业信息网”和“山东省教育厅高校毕业生就业网”领取加盖电子签章的电子报到证,凭电子报到证即可办理有关就业手续,电子报到证和纸质报到证具有同等法律效力。

长时间的滞留正让他们一家心烦时,张家界副市长欧阳斌来到了酒店,看望滞留在此的湖北老乡们。在刘仁海的房间,欧阳斌特别询问了老人的生活与身体状况,表示湖南湖北是一家,要安心在这住,不要分彼此。在得知老人想再看张家界当心愿后,酒店与老人一家做了一个暖心的约定:等疫情过后,酒店特别邀请他们一家五口再到张家界来玩,管吃、管住、管门票。

“教培机构之间的竞争是互联网教育模式之间的竞争。最后要看机构能不能解决学生本质需求,即提升成绩或掌握技能,只要贴近让家长掏钱上辅导班的本质需求,这样的互联网学习方式,才可能真正留存下来。”

“此次流量相当于替互联网教育机构省了近千亿元的推广费,各大机构转型在线小班的时间也将由 3 年时间缩短为 1 年。”

日本农林水产大臣江藤拓8日说,出现疫情的养猪场饲有冲绳本地猪种,可能对冲绳县造成重大打击,农林水产省将全力控制疫情。

东方优播 CEO 朱宇则认为:

值得注意的是,这次疫情催生了很多B端产业链的爆发,技术能力对于在线教育的重要性不言而喻,但是功能“广”的通用工具类产品难以满足不同教学场景“精”的需求,未来比拼的是谁更懂教育场景。对于B端企业,需要精细化在线直播、录播解决方案,设计好大班课、小班课、1对1等不同班型的定制化需求,同时,优化升级高并发量的系统承载能力,做好应急预案。

东方优播 CEO 朱宇曾对媒体表示:

“停课不停学”的口号拧开了在线教育的阀门,流量雨下个不停,各方力量相互博弈,在线教育一派欣欣向荣。一时间,“在线教育春天将至”的论调铺天盖地袭来。

另一方面,60万线下教培机构轰轰烈烈地展开了线上转型之路。为了活下去,不管以前有没有做过线上教育,此时都一窝蜂往线上“迁徙”。

盲目转线上可能会适得其反

“在线教育短期内迎来了巨大利好,但接下来3-6 个月的效应会取决于家长学生接触到的产品是否足够优秀,如果体验不好,对品牌也是毁灭性打击。商业运作里有个规律,就是试用品的质量和正价品质量一致时,才能够起到推广的作用。一旦让家长产生负面判断和认知,结果恐怕是这次大家省了一千亿的推广费,下次得多花出一千亿去改变这段时间给家长留下的不好印象。”

“线上教育是否能火,有两个重要的要素:第一是教学内容是否优秀,这涉及到教师团队以及学习内容的输出;另一个是基于大数据的教学平台支撑,让教学更精准地输出表达。这个平台不仅仅是技术搭建,还要通过平台大数据分析,实现学生需求细分化,老师给予相应的教学内容和方式方法。用科技真正实现“教”与“学”供求的匹配,不仅能精准地“教”,还能通过数据分析你需要的“学”,提高教与学的有效性。”